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(更新: ORICON NEWS

【『外貨預金』満足度調査】ソニー銀行が調査開始以来、4年連続総合1位 

 株式会社oricon MEが、実際のサービス利用者を対象に『外貨預金』についての満足度調査を実施した。調査の結果、【ソニー銀行】が6項目で1位を獲得し、総合1位となった。

ソニー銀行が調査開始以来、4年連続総合1位 「金利」「手数料」など6項目で1位に

 1年に1回以上、外貨の購入や売却をしている全国の4,521人から回答を聴取した今回の調査では、【ソニー銀行】が2020年の調査開始以来、4年連続総合1位となった。評価項目全8項目のうち、「取引メニュー」「提供情報」「キャンペーン」「金利」「手数料」「システムの安定性」の6項目で1位を獲得するなど、高い支持を集めた。そのほか、「どの程度その企業のサービスを友人・知人に推奨したいか」をスコア化した他者推奨得点では70.3を獲得した。

 実際の利用者からは、「外貨の売り買いの方法が比較的簡単である。手数料無料キャンペーンなど購入しやすい時がある(50代・男性)」「操作がわかりやすい。セキュリティに安心感がある。ATM手数料、金利など満足している(40代・女性)」「ANAとの提携で提供されているマイル付き外貨定期預金は唯一無二の商品であり、利用価値がある(30代・男性)」などの声が上がった。

2位のSMBC信託銀行プレスティアは、評価項目「カスタマーサポート」で3年連続1位に 住信SBIネット銀行も同率

 総合2位には【SMBC信託銀行プレスティア】と【住信SBIネット銀行】が同点でランクイン。【SMBC信託銀行プレスティア】は、評価項目「入出金のしやすさ」「カスタマーサポート」で1位に。なかでも、“外貨預金の問い合わせ方法の充実さや受付可能時間”などを評価した「カスタマーサポート(※2021・2022年は「サポート体制」として発表)」では2021年から3年連続1位となり、継続して高評価を得ている。
オリコン顧客満足度(R)とは(https://cs.oricon.co.jp/
オリコンは、「事実を情報化する」という経営理念のもと、客観的、公平な立場から事実を情報化し広く提供することで、社会からの信頼を獲得してまいりました。そのグループ事業として、2006年より、実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象に、さまざまな業種・業態のサービスの満足を情報化する「顧客満足度(CS)調査」事業を開始いたしました。特定の企業や個人から受託した調査ではなく、第三者の公平な立場で独自に企画し調査を行っております。
最新の更新ランキング数は195、延べ337万人が回答した”本当に満足するサービス”を公開しています。(※2023年6月時点)

■「調査・ランキング方法について」:https://cs.oricon.co.jp/method/
《調査概要》 2023年 オリコン顧客満足度(R)調査 外貨預金
■ランキング発表日:2023/06/01 ■調査主体:株式会社oricon ME ■調査方法:インターネット調査
■サンプル数:4,521人 ■規定人数:100人以上 ■調査企業数:67社
■定義:外貨預金を取り扱っている銀行
ただし、対面での取引のみに対応している銀行・法人のみを取引対象とする銀行は対象外とする
■調査期間:2023/01/12〜2023/01/24
■調査対象者  性別:指定なし 年齢:20〜84歳 地域:全国
条件:1年に1回以上、外貨の購入や売却をしている人
▽評価項目・部門ランキングの詳しい結果については、公式サイトをご覧ください。
『外貨預金』ランキングページ:
https://life.oricon.co.jp/rank-foreign-currency-deposits/

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