店舗・会員数を急拡大し、新サービスのローンチを続けるコンビニジムの「chocoZAP」。その急成長を遂げる裏では、一般的にはあまり知られていない、ジム環境の改善を急務としたRIZAPグループ社員1人ひとりによる部署や職責を超えたアナログな取り組みがある。社員自ら店舗でマシン修理や清掃を行うなど、顧客満足度の向上に努めている。RIZAPグループ執行役員財務経理本部長の千葉健人さんも、普段は財務・経理・IR統括の多忙な職務に就く中、いち社員として「マシン故障対応」に積極的に参加している。◆品質と満足度の向上が最重要課題 店舗運営とは縁遠い社員がマシンの故障対応をする意義
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2025/01/30
